PEMERINTAH KABUPATEN LUMAJANG

DINAS KESEHATAN PENGENDALIAN

PENDUDUK DAN KELUARGA BERENCANA

UPTD PUSKESMAS RANDUAGUNG

Berdasarkan Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013

tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik

Rincian Jangka Waktu Penyelesaian

·         Pengaduan Langsung atau Sederhana: 

UPT Puskesmas Randuagung menetapkan jangka waktu penyelesaian yang sangat cepat, seperti 15 menit untuk pengaduan langsung dan penyelesaian melalui telepon, atau <24 jam untuk pesan singkat/WhatsApp. 

·         Tindak Lanjut Puskesmas: 

Pengaduan yang dapat ditindaklanjuti oleh puskesmas secara mandiri biasanya diselesaikan dalam waktu sekitar 7 hari kerja. 

·         Kasus Kompleks atau Lintas Sektoral: 

Jika tindak lanjut pengaduan membutuhkan intervensi yang lebih kompleks atau melibatkan instansi lain (OPD) dan lintas sektoral, waktu penyelesaiannya dapat mencapai 60 hari kerja. 

·         Batasan Maksimal: 

Beberapa standar pelayanan menetapkan batas maksimal waktu penyelesaian adalah 15 hari kerja.